Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen

Bei VELORA – PARFUMS & BEAUTY möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.

Sollte ein Duft einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie sich anders entscheiden, bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für ungeöffnete und unbenutzte Produkte an.

Sie können zwischen einem Umtausch und einer Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf bei VELORA wählen.

1. Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit wir Ihre Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Produkt ist vollständig ungeöffnet und unbenutzt.

• Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt.

• Vorhandene Schutzfolien, Sicherheitssiegel oder Originalversiegelungen sind unversehrt.

• Das Produkt befindet sich in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand.

• Ein gültiger Kaufnachweis oder eine Bestellnummer liegt vor.

Aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit und Qualitätssicherung können bereits geöffnete, getestete oder benutzte Parfüms im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht zurückgenommen werden.

Dies gilt auch für Produkte mit entfernten oder beschädigten Originalversiegelungen, sofern diese bei der Lieferung vorhanden waren.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

2. Gutschrift oder Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:

Option A – VELORA-Gutschrift

Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe des tatsächlich bezahlten Warenwerts der zurückgegebenen Artikel.

Die Gutschrift wird Ihnen als persönlicher Gutscheincode ausgestellt und kann bei einer zukünftigen Bestellung in unserem Onlineshop eingelöst werden.

Die Gutschrift wird nicht in bar ausgezahlt und nicht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Option B – Umtausch

Gerne können Sie den zurückgegebenen Artikel gegen ein anderes verfügbares Produkt aus unserem Sortiment umtauschen.

Ist das neue Produkt teurer, wird die entsprechende Preisdifferenz verrechnet. Ist es günstiger, erhalten Sie die Differenz als VELORA-Gutschrift.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Diese Regelungen gelten ausschliesslich für freiwillige Rückgaben einwandfreier Ware. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben vorbehalten.

3. So funktioniert die Rückgabe

Wir möchten Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Rückgabe mit.

3. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

4. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen sicher verpackt zurück.

5. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Gutschrift oder die Bestätigung Ihres Umtauschs.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können.

4. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bereits bezahlte Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden bei freiwilligen Rückgaben nicht gutgeschrieben.

Für den Versand eines Umtauschartikels können zusätzliche Versandkosten anfallen. Darüber informieren wir Sie vor der Durchführung des Umtauschs.

Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig und verwenden Sie eine für den Versand von Parfüms zugelassene Versandart. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, einen Mangel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems und übermitteln Sie uns:

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Wenn möglich, aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und bieten eine Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte an. Dazu können je nach Sachlage ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung gehören.

Die gesetzliche Gewährleistung wird durch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

6. Prüfung der Rücksendung

Jede Rücksendung wird nach Eingang auf Vollständigkeit, Originalzustand und Einhaltung unserer Rückgabebedingungen überprüft.

Erfüllt ein Produkt die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht, behalten wir uns vor, die Gutschrift oder den Umtausch abzulehnen.

In diesem Fall informieren wir Sie über die Gründe und besprechen die Rücksendung des Artikels an Sie.

Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir die Gutschrift in der Regel innerhalb von 7 Werktagen aus beziehungsweise leiten den vereinbarten Umtausch ein.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Rückgabe hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

VELORA – PARFUMS & BEAUTY

E-Mail: [Offizielle VELORA-Kontaktadresse einfügen]

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen immer Ihre Bestellnummer an.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in VELORA.

Entdecken Sie besondere Düfte mit einem guten Gefühl.