Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

VELORA – PARFUMS & BEAUTY

Stand: 7. November 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen VELORA – PARFUMS & BEAUTY (nachfolgend «VELORA», «wir» oder «uns») und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunden»), die über unseren Onlineshop Produkte bestellen oder unsere Dienstleistungen nutzen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Kunden die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Abweichende Vereinbarungen bedürfen unserer ausdrücklichen Bestätigung.

Zwingende gesetzliche Rechte der Kunden bleiben in jedem Fall vorbehalten.

2. Unser Unternehmen

VELORA ist ein Schweizer Onlineshop für ausgewählte arabische, internationale und hochwertige Nischenparfüms sowie ergänzende Beautyprodukte.

Wir legen besonderen Wert auf eine sorgfältige Produktauswahl, transparente Kommunikation und ein vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis.

Rechtlicher Anbieter:

VELORA – PARFUMS & BEAUTY

Rechtlicher Firmenname: [Einfügen]

Geschäftsadresse: [Vollständige Schweizer Adresse]

E-Mail: [Offizielle Kontaktadresse]

Unternehmensidentifikationsnummer (UID): [Falls vorhanden]

3. Produkte und Produktbeschreibungen

Wir bemühen uns, sämtliche angebotenen Produkte möglichst vollständig, korrekt und verständlich darzustellen.

Massgeblich für den jeweiligen Kauf sind insbesondere:

• Produktname und Marke

• Angegebene Füllmenge

• Produktvariante und Konzentration

• Wesentliche Produkteigenschaften

• Angegebener Verkaufspreis

• Lieferumfang und Verfügbarkeit

Produktinformationen können vom jeweiligen Hersteller oder Lieferanten stammen.

Hersteller können Verpackungen, Flakondesigns und Produktaufmachungen gelegentlich verändern. Solche Änderungen werden berücksichtigt, soweit sie uns bekannt sind.

Wesentliche Abweichungen vom bestellten Produkt werden nicht ohne entsprechende Information und Zustimmung der Kunden vorgenommen.

Die individuelle Wahrnehmung eines Duftes kann je nach Person unterschiedlich ausfallen. Subjektive Duftvorlieben begründen bei einem mangelfreien Produkt keinen Gewährleistungsanspruch.

4. Produktbilder, Symbolbilder und visuelle Darstellungen

Die auf unserer Website verwendeten Produktbilder, Lifestyle-Aufnahmen, grafischen Darstellungen und Visualisierungen dienen der möglichst anschaulichen Präsentation unseres Sortiments und unserer Markenwelt.

Einzelne Abbildungen können beispielhafte, gestalterisch aufbereitete oder digital erstellte Darstellungen sein. Sie dienen in diesen Fällen ausschliesslich der Veranschaulichung.

Insbesondere können abgebildete Hintergründe, Dekorationen, Accessoires, Geschenkverpackungen und weitere gestalterische Elemente von den tatsächlich gelieferten Artikeln abweichen.

Sofern nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung aufgeführt, sind solche ergänzenden Gegenstände nicht Bestandteil des Lieferumfangs.

Für die verbindliche Produktauswahl sind die jeweilige Artikelbezeichnung, die angegebene Marke, die Füllmenge, die Produktvariante und die Produktbeschreibung massgeblich.

Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse und individuelle Geräteeinstellungen können zudem die wahrgenommene Farbdarstellung beeinflussen.

VELORA bemüht sich um eine möglichst zutreffende Darstellung der angebotenen Produkte. Zugesicherte Produkteigenschaften sowie gesetzliche Rechte bei falscher oder mangelhafter Lieferung bleiben uneingeschränkt vorbehalten.

Die Darstellung von Markenprodukten bedeutet nicht automatisch, dass eine offizielle Partnerschaft mit dem jeweiligen Markeninhaber besteht.

5. Bestellungen und Vertragsabschluss

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung dar.

Durch Abschluss des elektronischen Bestellvorgangs geben Kunden eine verbindliche Bestellung für die ausgewählten Produkte ab.

Vor dem Absenden der Bestellung können die ausgewählten Produkte, Mengen sowie Rechnungs- und Lieferdaten überprüft und korrigiert werden.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Kunden eine automatische elektronische Eingangsbestätigung.

Diese bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung.

Der Kaufvertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Annahme der Bestellung, beispielsweise durch eine entsprechende Auftrags- oder Versandbestätigung, zustande.

Sollte eine Bestellung aus berechtigten Gründen nicht angenommen werden können, informieren wir die betroffenen Kunden.

Bereits geleistete Zahlungen für nicht angenommene Bestellungen werden vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Verkaufspreise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

Die im Onlineshop ausgewiesenen Preise verstehen sich als Endpreise einschliesslich der gesetzlich geschuldeten Steuern und obligatorischen Abgaben, soweit diese anfallen.

Zusätzliche Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Sämtliche von VELORA erhobenen Kosten werden vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen.

Die Zahlung erfolgt über die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden.

Die Zahlungsabwicklung kann über spezialisierte, sichere Zahlungsdienstleister erfolgen.

VELORA speichert keine vollständigen Kreditkartendaten auf eigenen Systemen.

Wir behalten uns vor, Produktpreise für zukünftige Bestellungen anzupassen. Bereits verbindlich angenommene Bestellungen bleiben davon unberührt.

7. Produktverfügbarkeit

VELORA arbeitet mit ausgewählten Lieferanten und Vertriebspartnern zusammen.

Einzelne Produkte werden je nach Beschaffungsmodell erst nach Eingang einer Kundenbestellung bei unseren Lieferanten bezogen.

Die im Onlineshop angezeigte Verfügbarkeit basiert auf den uns vorliegenden Informationen und kann sich kurzfristig ändern.

Sollte ein bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir die betroffenen Kunden zeitnah.

Je nach Situation können wir eine angemessene alternative Lieferfrist, ein gleichwertiges Ersatzprodukt oder die Stornierung der betreffenden Bestellung anbieten.

Ersatzprodukte werden nicht ohne Zustimmung der Kunden geliefert.

Ist eine Lieferung nicht möglich oder wird eine zulässige Stornierung vereinbart, erstatten wir den bereits bezahlten Betrag für die nicht lieferbaren Artikel über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

8. Versand und Lieferung

Die Lieferung erfolgt in die im Bestellprozess angebotenen Liefergebiete.

Die jeweils verfügbaren Versandarten, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Onlineshop ausgewiesen.

Die Lieferzeit kann insbesondere von der Produktverfügbarkeit, der Beschaffung beim Lieferanten sowie dem gewählten Versanddienstleister abhängen.

Bei internationaler Beschaffung können zusätzliche Bearbeitungs- und Transportzeiten entstehen.

Wir bemühen uns, sämtliche Bestellungen sorgfältig und innerhalb der angegebenen Lieferzeit abzuwickeln.

Bei wesentlichen Lieferverzögerungen informieren wir die betroffenen Kunden und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

Allfällige Einfuhrabgaben und Verzollungskosten, die von Kunden zu tragen wären, müssen vor der Bestellung entsprechend ausgewiesen werden.

Die Einzelheiten ergeben sich aus unseren jeweils gültigen Versandbedingungen.

Gesetzliche Ansprüche bei verspäteter oder nicht erfolgter Lieferung bleiben vorbehalten.

9. Annahme und Kontrolle der Lieferung

Kunden werden gebeten, ihre Bestellung nach Erhalt auf Vollständigkeit und offensichtliche Beschädigungen zu überprüfen.

Sollte eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft sein, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Zur Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des betroffenen Produkts hilfreich sein.

Diese Bitte stellt keine zusätzliche Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungsansprüche dar.

10. Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht

VELORA bietet seinen Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung.

Dieses gilt für ungeöffnete, unbenutzte und vollständig originalverpackte Produkte.

Voraussetzungen sind:

• Unversehrter Originalzustand

• Keine Verwendung oder Testung des Produkts

• Unbeschädigte Originalverpackung

• Unversehrte vorhandene Sicherheitssiegel und Schutzfolien

• Vorhandener Kaufnachweis

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe können Kunden zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

Gutschrift: Ausstellung eines VELORA-Gutscheins im Wert des tatsächlich bezahlten Warenpreises der zurückgegebenen Artikel.

Umtausch: Austausch gegen ein anderes verfügbares Produkt, gegebenenfalls unter Verrechnung einer Preisdifferenz.

Eine Auszahlung des Warenwerts auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgt bei einer rein freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware nicht.

Die unmittelbaren Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben tragen grundsätzlich die Kunden.

Bereits angefallene Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht gutgeschrieben.

Aus Gründen der Hygiene und Qualitätssicherung sind bereits geöffnete, benutzte oder getestete Parfüms vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Die vollständigen Einzelheiten sind in unserer separaten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie geregelt.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.

11. Mängel und Gewährleistung

Wir möchten, dass unsere Kunden ihre Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten.

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, nicht der bestellten Ware entsprechen oder beschädigt geliefert werden, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.

Es gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Rechts.

Bei berechtigten Mängelansprüchen prüfen wir die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten, insbesondere Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung des Kaufvertrags.

Die Gewährleistungsansprüche unterliegen den gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt diese Rechte nicht ein.

Bei einer berechtigten Rückabwicklung wegen eines Mangels erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit keine andere zulässige Lösung vereinbart wurde.

12. Verwendung und Verträglichkeit von Parfüms

Unsere Produkte sind entsprechend den jeweiligen Herstellerangaben zu verwenden.

Kunden werden gebeten, die auf der Produktverpackung aufgeführten Anwendungshinweise, Inhaltsstoffe und Warnhinweise zu beachten.

Bei bekannten Allergien oder Unverträglichkeiten empfehlen wir, die Zusammensetzung vor der Anwendung sorgfältig zu prüfen.

Duftwahrnehmung, Haltbarkeit und individuelle Verträglichkeit können von Person zu Person unterschiedlich sein.

VELORA haftet nach Massgabe des anwendbaren Rechts für Schäden, die auf mangelhafte Produkte oder eine Verletzung eigener gesetzlicher Pflichten zurückzuführen sind.

13. Gutscheine und Rabattaktionen

Aktionscodes, Gutscheine und Sonderangebote gelten unter den jeweils veröffentlichten Bedingungen.

Rabatte sind grundsätzlich nicht miteinander kombinierbar, sofern dies nicht ausdrücklich vorgesehen ist.

Freiwillig ausgestellte Rückgabegutschriften können gemäss den mitgeteilten Gutscheinbedingungen für zukünftige Einkäufe verwendet werden.

Gesetzliche Ansprüche auf eine Geldrückerstattung werden dadurch nicht eingeschränkt.

Bei offensichtlichen technischen Fehlern im Zusammenhang mit einem Rabattcode behalten wir uns vor, die betroffene Bestellung vor ihrer Annahme zu überprüfen.

14. Kundenkonto und persönliche Angaben

Kunden sind für die Richtigkeit und Vollständigkeit ihrer bei einer Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich.

Insbesondere müssen Rechnungsadresse, Lieferadresse und Kontaktinformationen korrekt und aktuell sein.

Falls ein Kundenkonto eingerichtet wird, sind die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff empfehlen wir eine unverzügliche Änderung des Passworts und eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

15. Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten ist uns wichtig.

Wir bearbeiten personenbezogene Daten insbesondere zur Bestellabwicklung, Zahlungsbearbeitung, Kundenkommunikation und Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Unser Onlineshop wird über Shopify betrieben.

Dabei können personenbezogene Daten durch Shopify sowie von uns eingesetzte Dienstleister im In- und Ausland verarbeitet werden.

Weitere Informationen über die Datenbearbeitung, eingesetzte Dienstleister, allfällige internationale Datenübermittlungen und die Rechte der betroffenen Personen finden sich in unserer separaten Datenschutzerklärung.

16. Geistiges Eigentum und Markenrechte

Markennamen, Logos, Produktbezeichnungen und geschützte Kennzeichen gehören den jeweiligen Rechteinhabern.

Ihre Nennung auf der Website erfolgt zur Identifizierung und Beschreibung der angebotenen Produkte.

Eigene Inhalte von VELORA sowie rechtmässig lizenzierte Inhalte können urheberrechtlich und durch weitere Schutzrechte geschützt sein.

Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung, kommerzielle Nutzung oder Weiterverbreitung solcher geschützten Inhalte ist ohne entsprechende Berechtigung nicht gestattet.

Soweit Bildmaterial, Produktinformationen oder andere Inhalte von Dritten stammen, verbleiben die jeweiligen Rechte bei den betreffenden Rechteinhabern.

Eine Darstellung von Produkten oder Marken auf unserer Website begründet für sich allein keine offizielle Herstellerpartnerschaft, Exklusivvertretung oder sonstige geschäftliche Verbindung.

17. Externe Links und Drittanbieter

Unsere Website kann Links zu externen Webseiten oder Dienstleistungen Dritter enthalten.

Für deren Inhalte, Verfügbarkeit und Datenschutzpraktiken sind die jeweiligen Betreiber verantwortlich.

Wir empfehlen, bei der Nutzung externer Dienste deren eigene Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise zu beachten.

Die Zahlungs- und technischen Dienstleistungen unseres Onlineshops können über Shopify und weitere spezialisierte Dienstleister bereitgestellt werden.

Vertragspartner für Käufe über unseren Onlineshop ist jedoch der im Abschnitt «Unser Unternehmen» bezeichnete Anbieter.

18. Kundenbewertungen und Rückmeldungen

Kunden können uns freiwillig Bewertungen, Verbesserungsvorschläge oder sonstige Rückmeldungen übermitteln.

Mit der Veröffentlichung einer Bewertung bestätigen die Verfassenden, dass sie zur Übermittlung der jeweiligen Inhalte berechtigt sind und keine Rechte Dritter verletzen.

VELORA behält sich vor, rechtswidrige, beleidigende, irreführende oder offensichtlich sachfremde Inhalte im gesetzlich zulässigen Rahmen nicht zu veröffentlichen beziehungsweise zu entfernen.

Eine Bearbeitung oder Veröffentlichung personenbezogener Daten erfolgt nach Massgabe unserer Datenschutzerklärung.

19. Fehler und technische Unstimmigkeiten

Trotz sorgfältiger Pflege unseres Onlineshops können gelegentlich Fehler in Produktinformationen, Preisangaben oder technischen Funktionen auftreten.

Werden offensichtliche Fehler vor der verbindlichen Annahme einer Bestellung festgestellt, informieren wir die betroffenen Kunden und klären die weiteren Schritte.

Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer nicht angenommenen Bestellung vollständig zurückerstattet.

Nach Vertragsabschluss gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die verbindlich vereinbarten Vertragsbedingungen.

20. Unzulässige Nutzung der Website

Die Nutzung unserer Website ist ausschliesslich im Rahmen der geltenden Gesetze und der vorgesehenen Funktionen gestattet.

Insbesondere untersagt sind:

• Betrügerische oder missbräuchliche Bestellungen

• Unbefugte Zugriffe auf technische Systeme

• Verbreitung schädlicher Software

• Rechtswidrige Verwendung geschützter Inhalte

• Täuschung über die eigene Identität

• Sonstige Handlungen, welche die Sicherheit oder Funktionsfähigkeit des Onlineshops beeinträchtigen

Wir behalten uns vor, missbräuchliche Aktivitäten zu untersuchen und erforderliche rechtliche oder technische Schutzmassnahmen zu ergreifen.

21. Haftung

VELORA haftet im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Haftung für Schäden ausgeschlossen, die ausschliesslich durch eine unsachgemässe Verwendung eines mangelfreien Produkts oder durch Umstände ausserhalb unseres Verantwortungsbereichs entstehen.

Nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt wird die Haftung, soweit dies nach zwingendem Recht unzulässig ist, insbesondere bei vorsätzlicher oder grobfahrlässiger Schadensverursachung.

Gesetzliche Ansprüche aus Produkthaftung und Gewährleistung bleiben vorbehalten.

22. Aussergewöhnliche Ereignisse

Sollten aussergewöhnliche, nicht von uns zu vertretende Ereignisse die Vertragserfüllung erheblich beeinträchtigen, informieren wir betroffene Kunden nach Möglichkeit zeitnah.

Dazu können beispielsweise schwerwiegende Transportstörungen, behördliche Massnahmen, Naturereignisse oder vergleichbare aussergewöhnliche Umstände gehören.

Die gesetzlichen Rechte der Vertragsparteien, insbesondere bei Lieferverzug oder dauerhafter Unmöglichkeit der Leistung, bleiben vorbehalten.

23. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

VELORA kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Bestellungen anpassen.

Es gilt grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses vereinbart wurde.

Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Kaufverträge, sofern nicht eine entsprechende rechtlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Die jeweils aktuelle Fassung kann jederzeit auf unserer Website eingesehen werden.

24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für die Geschäftsbeziehung zwischen VELORA und seinen Kunden gilt grundsätzlich Schweizer Recht.

Zwingende gesetzliche Schutzbestimmungen bleiben vorbehalten.

Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstände.

Soweit rechtlich zulässig, ist der Gerichtsstand am Sitz des rechtlichen Betreibers von VELORA.

25. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Regelungen.

26. Kontakt und Kundenservice

Wir legen grossen Wert auf eine transparente und persönliche Kommunikation.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder unseren Geschäftsbedingungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

VELORA – PARFUMS & BEAUTY

Wir freuen uns über Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude beim Entdecken unserer Duftwelt.